Подарочный сертификат

Да, если вы потратили не всю сумму с Сертификата.

В установленный срок, который соответствует действию Сертификата.

Мы соблюдаем настоящее законодательство Российской Федерации, поэтому не удерживаем денежные средства и не заставляем Пользователей сайта покупать товар на оставшийся номинал, если более не нужны услуги или товары.

Нет. Удержание комиссии, или штрафа, или пени в данном случае — нарушение законодательства РФ.

Если вы записались на курс или вебинар, который будет проводиться в будущем, то до начала события вам необходимо написать Заявление на возврат денежных средств, в том числе по Сертификату.

Если вы приобрели электронную услугу / товар и выяснили, что есть технические неисправности, то напишите нам.

Услуга / Мероприятие / Курс — очный или дистанционный контент / урок: файлы, материалы, инфографика, презентации, видео-, аудиофайлы, выступление, консультации, задания, то, что предлагается Пользователю приобрести за плату на сайте Исполнителя. Пакет Услуг (Пакет) — комплекс сервисов: стриминг, курс, очный или заочный контент, приобретая который, Заказчик получает не только особый клиентский статус в проекте «Knack go with laboratory», а целый набор выгодных преимуществ: индивидуальные предложения, акции, скидки, специальные условия работы. Пакет содержит модули, в которых размещено несколько уроков. Пакет оплачивая частями или целиком (согласно условиям конкретного Пакета услуг).  

Заказчику рекомендуется использовать банковскую карту или номер электронного кошелька, выпущенного на имя Заказчика. В случае осуществления возврата оплаченных денежных средств, возврат производится по реквизитам платежа, и на основании личного заявления лица — держателя банковской карты или электронного кошелька.

В Договоре оказания услуг есть пункт № 5 с разъяснением порядка возврата денежных средств: 

В случае, если Заказчик оплачивает Услугу, получает сразу доступ к цельной Услуге, а потом отказывается от неё, то Услуга будет считаться оказанной — у Заказчика отсутствует основание требовать возврата денежных средств. 

Заказчик имеет право вернуть денежные средства не позднее, чем за 1 (один) час после даты и времени получения от Исполнителя юридически значимого сообщения (подтверждения на Услугу/Мероприятие), и за 1 (один) час до начала планового Мероприятие/оказания Услуги. 

Для этого необходимо: письменно, посредством электронной почты уведомить Исполнителя об отказе от исполнения Договора, запросить шаблон Заявления на возврат денежных средств. 

• Запрос шаблона Заявления на возврат у Исполнителя —  обязанность Заказчика. Денежные средства Заказчику не возвращаются до момента получения Исполнителем, надлежащим образом оформленного Заявления. 
  
• Если Исполнитель получает уведомления от Заказчика в указанные сроки, то Исполнитель обязуется возвратить денежные средства в размере 100% от суммы, оплаченной Заказчиком за Услугу, без удержания комиссии за транзакции, без удержания части от оплаченных средств в счет понесенных Исполнителем расходов.
• Если Заказчик не уведомляет Исполнителя в указанные сроки о своем отказе от исполнения Договора, денежные средства Заказчику не возвращаются — далее будут расцениваться как сумма штрафа за нарушения Заказчиком обязательств по уведомлению Исполнителя.

Заказчик вправе отказаться от Пакета или поэтапной оплаты за части Услуги согласно настоящему Договору (в некоторых случаях при условиях оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», если таковое предусматривают опции (акции) конкретной Услуги). Исполнитель вправе удержать при возврате денежных средств стоимость оплаты за транзакции (комиссию). 

Для отказа от Пакета и возврата денежных средств за неиспользованные части/модули/ Услуги, необходимо предоставить Исполнителю Заявление об отказе от Услуги. Необходимо указать в заявлении: номер телефона, электронную почту, дату платежа и сумму денежных средств, номер электронного кошелька или номер счета, ФИО держателя карты — участника мероприятия.  

Таким образом, Заказчик может обратиться в любой момент с Заявлением о возврате остатка денег за неиспользованный Пакет услуг или за Услугу, которая оказывается поэтапно, то есть раньше окончания действия Пакета, согласно расписанию Мероприятия.

Срок возврата составляет 7-10 рабочих дней, согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», в рублевом эквиваленте ー денежной единицы Российской Федерации или иной валюте по отношению к рублю согласно курсу по данным ЦБ РФ на момент оплаты Заказчиком услуги.

Возврат Заказчику предоставляется тем способом, по которому производилась оплата. 

Заказчик согласен: в случае обращения в Банк, финансовую организацию, платежную систему, в которой он — клиент, держатель счета (с этого счета производится полная оплата, авансом или кредитом за Услуги сайта) с претензией или жалобой «О незаконном списании/удержании денежных средств», «О несанкционированных действиях сайта», «О мошеннических действиях сайта» и других подобных требований Заказчика возврата денежных средств за соответствующую Услугу или ее части, в период, когда техническая возможность доступа к Услуге осуществлена Исполнителем в полном объёме или часть, или части Услуги уже предоставлены для использования, то данные действия со стороны Заказчика признаются «Злоупотреблением правом», «Намерением причинить вред» Исполнителю, нанести ущерб репутации сайта на основании ст. 10 Гражданского Кодекса РФ — самостоятельное основание для отказа рассмотрения спора в Банке, в финансовой организации, в платежной системе, а также основание для отказа в возврате денежных средств за выполненную в срок Услугу, уже оказанную в срок Услугу, за представленные части Услуги и соответственно все оплаченные Услуги сайта knack.ru на дату обращения с претензией или жалобой. 

Заказчик подтверждает и согласен: Исполнитель вправе ссылаться на настоящий пункт Договора при рассмотрении спора Банком Пользователя (финансовой организацией, платежной системой), и при защите, нарушенных прав Исполнителя, в суде.

В случае, если Заказчик считает, что Исполнитель некачественно оказывает услуги, то он отправляет Претензию Исполнителю.

Что такое некачественно оказанные услуги? 

Все Услуги, материалы, части Услуг на сайте knackgo.ru относятся к группе технически сложных товаров, согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, ст. 18 п. 1, Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Если у данных товаров нет явных недостатков, то возврат невозможен. Наличие брака будет единственным основанием для возвращения денежных средств. В качестве дефектов рассматриваются: отсутствие страниц; проблемы при открытии электронных файлов; технические недостатки при воспроизведении файлов, при условии отсутствия вины Заказчика*.

* Заказчик обязан использовать только современные технические средства, обновленные программы и приложения до новейшей версии для воспроизведения электронных Услуг. 

Если есть технические недостатки в отношении Услуги, то в течение 15 дней (со дня передачи Заказчику), Заказчик вправе потребовать возврата денежных средств, либо замены на другую Услугу сайта с перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней с момента получения Услуги Заказчиком, и обнаружения технического недостатка, Заказчику предлагается устранение технического повреждения файла и повторная передача Услуги в исправном состоянии, так как: прошло более 15 дней с момента покупки, недостаток не считается существенным, и Заказчику предлагается решение проблем в рамках приобретённой им Услуги.

Денежные средства за Услугу с браком по истечении 15 дней не возвращаются. В данном случае Исполнитель будет прав, согласно ст. 18 п. 1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, ст. 503 п. 3 ГК РФ.

Заказчик соглашается, в случае, если ему будет оказана Услуга в полном объеме без претензий по техническому качеству, то денежные средства ему не возвращаются, на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». 

Заказчик соглашается, в случае, если он будет пытаться получить Услугу бесплатно, то это будет расцениваться Исполнителем «Неосновательное обогащение», ст. 1102 ГК РФ п. 1. 

Заказчик соглашается, что ознакомлен с внутренними правилами сайта (см. раздел 12 «Обсуждение, комментирование, написание обращений. Правила»), Политикой конфиденциальности, Условиями обслуживания, поэтому понимает свои действия и следит за поведением на Мероприятиях в рамках программы приобретенной им Услуги, осознаёт и соглашается, что остаётся без права на возврат денежных средств в случае нарушения правил, Политики, Условий, включая: разжигание межнациональных или политических конфликтов; отвлечение участников от темы; спам; размещение рекламы; размещение порнографических, религиозных, насильственных материалов; нецензурные высказывания; вымогательство денежных средств любым способом, в том числе под видом благотворительности или легких заработков; угрозы; хамство; оскорбление спикера или участников.

Денежные средства полученные по акциям, подарочным сертификатам (в качестве подарка от Продавца), бонусные баллы возврату не подлежат.

Возврату не подлежат: услуги; бонусы; бесплатное участие Заказчика, согласно программе мероприятия; бесплатные электронные товары; бесплатные физические товары; материалы, предоставленные в качестве бонуса.

Заказчик вправе требовать возмещения денежных средств, когда Исполнитель нарушил сроки оказания услуги, то есть сроки начала, окончания или промежуточные сроки, или во время оказания услуг стало очевидно, что услуги не будут оказаны в срок руководствуясь пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1. Если Заказчик не принял оказанную услугу и хочет получить затраченные средства, то Исполнитель не вправе требовать с Заказчика возместить понесенные затраты или уплатить за оказанную услугу, так как основанием служит пункт 4 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1.

При нарушении сроков оказания услуги Исполнитель обязан также выплатить Заказчику неустойку (пеню) за каждый день (час, если срок определен в часах) в размере 3% (трех процентов) цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Требования потребителя, установленные данным  пунктом, не подлежат удовлетворению, если Исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Заказчика. Основание — пункт 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1.